Privacy policy

Voor- en achternaam

We willen namelijk heel graag weten bij wie we het pakketje moeten bezorgen. Zo vermijden we dat je huisgenoten er met jouw bestelling vandoor gaan.

Adres en woonplaats

Om je bestelling op de goede plek te bezorgen hebben de postmannen-en vrouwen van BPost en onze andere logistieke partners.

Telefoonnummer

Mocht er iets verkeerd lopen met de bestelling of bezorging, dan kunnen we je telefonisch heel snel op de hoogte brengen en het eventuele probleem oplossen. We willen je namelijk graag tevreden houden als goede klant.

Betaalgegevens

Als je je bestelling betaalt, dan gebeurt dit altijd in een beveiligde betaalomgeving. Je gegevens worden dan vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar onze betalingsproviders (MultiSafePay, Mollie en PayPal) gestuurd. Deze betalingsproviders voeren onze betalingen uit. Betaal je bijvoorbeeld met je creditcard, dan krijgt niemand bij Flavor Shop (zelfs de grote baas niet!) jouw gegevens te zien. Wij krijgen enkel het bericht of de betaling is gelukt of niet.

IP-adres

Shoppen op internet is normaal gezien vrij anoniem. Maar we kunnen je toch herkennen aan je IP-adres. Zo onthouden we je voorkeuren en kunnen we een passend advies geven. Ook voorkomen we op deze manier dat iemand anders gebruik kan maken van je account.

E-mailadres

Per e-mail ontvang je je bestelbevestiging, betaalbevestiging en Track & Trace code. Als jij ons mailt, dan mailen wij je terug. Nieuwsbrieven verzenden we je ook per e-mail, tenminste als je daarvoor je toestemming hebt gegeven. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen, dan kun je je uitschrijven via de link onderaan de nieuwsbrief.

Klantenservice

Je kunt onze klantenservice bereiken per telefoon, mail en via sociale media. Wij maken notities van je klacht of opmerking, zodat je je verhaal niet steeds opnieuw hoeft te vertellen. Op deze manier kunnen alle klantenservicecollega’s jouw klacht of opmerking afhandelen.

Account

Als je een account bij Flavor Shop aanmaakt, dan hoef je bij een volgende bestelling niet opnieuw je gegevens in te voeren. Deze worden opgeslagen in je account. In je account staan je persoonsgegevens: voor- en achternaam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en inloggegevens. Je kunt ook zien wat je eerder hebt besteld.

Nieuwsbrieven

Als je op de hoogte wilt blijven van onze aanbiedingen, dan kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Hiervoor kijken we (soms ook) naar wat je eerder hebt besteld. Wil je geen nieuwsbrieven meer ontvangen? Je kunt je uitschrijven via de link onderaan de nieuwsbrief.

Reviews

Lees jij ook graag reviews voor je iets koopt? Met jouw review kun je andere kopers helpen. Als je een review schrijft, dan wordt deze zichtbaar op de website en komt hij in je account te staan.

Verbetering

Wij streven naar een continue verbetering van onze producten en diensten. Daarom analyseren we je bezoekjes op onze website en zien we ook welke activiteiten daarbinnen plaatsvinden: bekijk je een product, doe je het in je winkelmand, klik je op links in de blogs, enzovoort. Wij gaan heel voorzichtig met deze gegevens om, zodat derden ze nooit kunnen inzien. Als een andere partij voor ons de gegevens analyseert, dan houden zij zich ook aan de opgelegde privacyregels.

Acties

Als je meedoet aan een winactie, dan willen we je je prijs natuurlijk ook kunnen toesturen! Als je je naam en e-mailadres achterlaat, dan kunnen we je contacteren en vragen om je adres. We gebruiken je gegevens ook om te zien hoe succesvol onze acties zijn. Op die manier kunnen we ze steeds leuker en steeds beter bij jou passend maken.

Advies op maat

Bij Flavor Shop staat de klant op de eerste plaats. Als je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of iets liket op sociale media, dan onthouden we waar je naar hebt gekeken via cookies (zie meer bij ‘Cookies’). Zo kan het voorkomen dat je op Facebook een advertentie ziet met het product wat jij hebt bekeken.

Fraudepreventie

Elkaar vertrouwen gebeurt in de ideale wereld. Helaas is dit niet steeds de realiteit. Als er gegronde vermoedens zijn van fraude, dan moeten we klantgegevens gebruiken om dit te onderzoeken. En bij heel verdacht gedrag moeten we deze gegevens ook doorgeven aan bepaalde overheidsinstanties.