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Livraison & retours
Livraison, retrait et retours
Tout ce que vous commandez, je l'emballe à la main et je l'expédie avec Bpost ou DPD. Vous trouverez ci-dessous ce que cela coûte, quand vous pouvez attendre votre colis et que faire si quelque chose ne va pas.
Combien coûte la livraison ? · Quand sera-t-il là ? · Puis-je renvoyer un article ?
Combien coûte la livraison ?
Un tarif de livraison fixe s'applique par destination. Si votre commande dépasse le montant indiqué dans la colonne « livraison gratuite », ce tarif disparaît entièrement. Tous les montants s'entendent TVA comprise.
Destination Frais de port Livraison gratuite
Retrait à Gooik Gratuit Même pour une petite commande
Belgique 8,95 €
Point relais : 7,95 € Gratuit dès 75 €
Point relais : 7,95 € Gratuit dès 75 €
Pays-Bas 8,95 €
Point relais : même prix Gratuit dès 75 €
Point relais : même prix Gratuit dès 75 €
Allemagne 10,50 €
Point relais : 9,50 € Gratuit dès 125 €
Point relais : 9,50 € Gratuit dès 125 €
Luxembourg 11,95 € Gratuit dès 75 €
France 14,50 €
Point relais : 12,95 € Gratuit dès 125 €
Point relais : 12,95 € Gratuit dès 125 €
Ailleurs en Europe
Autriche 22,95 €
Italie 22,95 €
Danemark 24,95 €
Portugal 25,95 €
Espagne 25,95 €
Lituanie 26,95 €
Suède 26,95 €
Grèce 36,95 €
Un autre pays ? Envoyez-moi votre adresse et votre commande par e-mail, je vous fais le calcul. Vous saurez dans un jour ouvrable ce que cela coûte.
Vers la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne et la France, vous pouvez choisir entre la livraison à votre domicile et un point relais près de chez vous. Cette dernière formule est pratique si vous n'êtes pas chez vous en journée : votre colis vous y attend tout simplement. Vous faites ce choix au moment du paiement. Vers les autres destinations, nous livrons uniquement à une adresse privée.
Ces tarifs valent pour les commandes de particuliers. Si vous commandez pour votre entreprise, surtout en grandes quantités ou vers plusieurs adresses, je fais le calcul séparément pour vous — plus d'informations sous cadeaux d'affaires.
Quand sera-t-il là ?
En Belgique et aux Pays-Bas, votre commande arrive généralement après deux à trois jours ouvrables. Voici comment cela se passe :
1
J'emballe
Tout est mis en carton à la main, avec du calage en papier entre les articles. En période chargée, cela prend un peu plus de temps que d'habitude.
2
Le colis part
Du mardi au vendredi, avec Bpost ou DPD. Le lundi, rien ne part : si vous commandez le week-end, votre colis partira au plus tôt le mardi.
3
En route vers vous
Vers votre domicile ou vers le point relais que vous avez choisi. Vers les destinations plus lointaines, cela prend plus de deux à trois jours ouvrables, selon le pays.
Vous pouvez le suivre
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un code de suivi. Vous suivez ainsi vous-même où il se trouve et quand il arrive.
Absent au moment de la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage expliquant la suite, et votre e-mail de suivi vous permet de suivre le colis vous-même. Vous savez déjà que vous serez absent en journée ? Choisissez alors directement un point relais au moment du paiement.
Vous préférez venir chercher votre commande ?
Choisissez le retrait au moment du paiement : la livraison ne vous coûte alors rien. Commandez toutefois au moins un jour à l'avance ; je vous envoie un e-mail dès que tout est prêt.
Vous retirez votre commande pendant les heures d'ouverture à Gooik. Votre nom suffit. Je garde votre commande deux semaines ; si cela ne vous est pas possible dans ce délai, faites-le-moi savoir.
Vous venez la chercher comme cadeau ? Elle peut être présentée dans un sachet cadeau ou un panier. Vous lirez comment cela fonctionne sous comment commander vos cadeaux.
Un article est-il arrivé cassé ?
Cela arrive rarement, mais cela arrive. Faites-le-moi savoir dès que vous le constatez, avec une photo du problème et du carton dans lequel il se trouvait. Nous verrons ensemble quelle est la meilleure solution.
Il manque quelque chose, ou vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé ? Là aussi, faites-le-moi simplement savoir. 02 311 47 29 ou [email protected].
Puis-je renvoyer un article ?
Vous disposez, après réception, de quatorze jours pour changer d'avis. Une condition importante s'applique toutefois : les produits doivent revenir non ouverts, non utilisés et intacts, dans leur emballage d'origine.
Voici comment procéder
1 Signalez votre rétractation avec le bouton Révoquer la commande (voir ci-dessous), ou faites-le-moi simplement savoir via [email protected] ou au 02 311 47 29. Je sais ainsi que le colis arrive.
2 Renvoyez-le à Flavor Shop, Edingsesteenweg 3, 1755 Gooik — ou déposez-le tout simplement à la boutique, c'est le plus simple. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous le déposez à la boutique, vous ne payez évidemment rien.
3 Dès que j'ai reçu votre colis, je vous rembourse dans les dix jours ouvrables, par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Si vous renvoyez votre commande complète, vous récupérez aussi les frais de port de cette commande.
Vous préférez la voie formelle ? Dans nos conditions générales, vous trouverez à l'article 5 le formulaire type de rétractation ainsi que toutes les conditions en détail. Un simple e-mail suffit d'ailleurs aussi.
Signaler votre rétractation en un clic
Pas besoin d'écrire un e-mail ni d'imprimer un formulaire. La boutique en ligne comporte un bouton Révoquer la commande qui vous permet de le signaler en une demi-minute.
Où le trouver. Auprès de votre commande, lorsque vous êtes connecté.
Ce qui se passe ensuite. Vous confirmez et vous recevez aussitôt un e-mail confirmant que votre rétractation est enregistrée. Je suis averti en même temps : vous n'avez donc plus rien à me signaler.
Vous avez finalement changé d'avis ? Vous pouvez retirer votre demande par la même voie.
Avec ce bouton, vous signalez que vous vous rétractez — le renvoi lui-même se déroule comme décrit ci-dessus, et les mêmes conditions restent d'application.
Votre question ne figure pas ici ?
Appelez-moi au 02 311 47 29 pendant les heures d'ouverture, ou écrivez à [email protected]. Vous aurez de mes nouvelles dans un jour ouvrable. Il s'agit d'une commande pour votre entreprise ? Consultez alors cadeaux d'affaires.
