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Politique de confidentialité
Flavor Shop et votre confidentialité
Chez Flavor Shop, nous tenons particulièrement à notre confidentialité. Vous aussi, probablement. C’est pourquoi nous traitons les informations personnelles que vous nous confiez avec la plus grande confidentialité ! Nous utilisons vos données pour traiter rapidement et facilement les commandes. À part cela, nous n’utiliserons jamais ces données sans votre autorisation.
Flavor Shop ne vendra jamais vos données à caractère personnel à des tiers. Nous confions vos données à des tiers uniquement dans le cadre de l’exécution de votre commande.
Flavor Shop utilise vos données dans le but d’offrir les services suivants :
Lorsque vous placez une commande, vos nom, adresse e-mail, adresse de livraison et données de paiement sont utilisés pour traiter votre commande. Sans ces données, il nous serait plutôt difficile de traiter votre commande.
Pour rendre l’expérience d’achat chez Flavor Shop aussi agréable que possible, nous enregistrons vos données à caractère personnel avec votre autorisation ainsi que les données relatives à votre commande et à l’utilisation de nos services. Il nous est ainsi possible de personnaliser le site Web et de recommander des articles qui pourraient vous intéresser.
Lorsque vous vous inscrivez à Flavor Shop, nous conservons vos données sur un serveur sécurisé, c’est-à-dire protégé. Lors de votre inscription, nous conservons des informations telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de paiement et de livraison, et ce afin qu’il ne vous soit pas nécessaire de les saisir à nouveau lors d'une commande ultérieure.
Les données d'utilisation de notre site et les retours que nous recevons de la part de nos visiteurs nous aident à développer et améliorer notre site.
Flavor Shop ne vend pas vos données. Point final !
Flavor Shop ne vendra pas vos données à caractère personnel à un tiers, et ces données seront uniquement mises à disposition de tiers concernés par le traitement de votre commande. Notre personnel et les tiers auprès de qui nous sommes engagés sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.
Vos données à caractère personnel sont en sécurité chez Flavor Shop
Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et traitons donc vos données avec le plus grand soin. Lorsque vous passez commande ou consultez vos données associées au nom de l’entreprise, il est fait usage de l'une des techniques les plus récentes : le protocole SSL.
Quels types de données à caractère personnel traitons-nous ?
Lorsque vous réalisez des achats dans notre boutique en ligne, vous ne voulez naturellement pas que quiconque puisse voir votre panier. Après tout, vous n’êtes pas dans un supermarché, en train de faire des courses. Et vous n’avez pas non plus pour habitude de crier vos données bancaires sur tous les toits. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour protéger vos données à caractère personnel. Vous pourrez en lire davantage à ce sujet ici.
Pour assurer le bon déroulement de votre commande, nous avons naturellement besoin de vos données à caractère personnel. Nous enregistrons ces données. Vos données sont enregistrées dans une base de données sécurisée. Nous ne donnerons jamais vos informations à des tiers à des fins commerciales.
Voici les informations que nous vous demanderons lorsque vous passez commande :
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Nom et prénom |
En effet, nous souhaitons connaitre la personne à qui le colis sera livré. Cela nous permet d’éviter que vos colocataires, si vous en avez, reçoivent votre commande. |
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Adresse et lieu de résidence |
Pour que votre colis parvienne à sa juste destination, le personnel postier de BPost et nos partenaires logistiques ont besoin de connaître ces informations. |
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Numéro de téléphone |
En cas de problèmes avec votre commande ou votre expédition, nous pouvons vous tenir au courant par téléphone très rapidement résoudre le problème éventuel. Nous tenons en effet à ce que votre satisfaction en tant que client soit maximale. |
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Données de paiement |
Lors du paiement de votre commande, soyez assuré(e) que celui-ci se déroulera dans un environnement protégé. Vos données seront transmises immédiatement à nos fournisseurs de paiement (MultiSafePay et PayPal) depuis notre environnement protégé. Ces fournisseurs de paiement exécutent nos paiements. Si vous payez avec votre carte de crédit par exemple, vos données ne seront vues par aucun membre du personnel de Flavor Shop (même pas par le grand patron !). Nous recevons uniquement une confirmation du paiement. |
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Adresse IP |
Faire des achats en ligne est généralement considéré comme une activité assez anonyme. Mais nous pouvons tout de même vous reconnaître votre adresse IP. Cela nous permet de nous rappeler de vos préférences afin de vous conseiller de manière appropriée. Ceci permet également que personne d'autre ne puisse utiliser votre compte. |
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Adresse e-mail |
Votre commande et votre paiement seront confirmés par e-mail, qui contiendra également un code de suivi. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, nous vous répondons par e-mail également. Nous envoyons les bulletins d'informations également par e-mail, à condition que vous nous en ayez donné l’autorisation. Pour ne plus recevoir notre bulletin d'informations, vous pouvez vous désinscrire grâce au lien qui se trouve au bas de la page. |
De plus, nous utilisons vos données aux fins suivantes :
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Service à la clientèle |
Vous pouvez joindre notre service à la clientèle par téléphone, par e-mail et par le biais des réseaux sociaux. Nous génèrerons des avis de votre réclamation ou de votre remarque, de sorte que vous n'ayez pas à réitérer votre demande à chaque fois. Tous les collègues du service à la clientèle pourront ainsi traiter votre réclamation ou remarque. |
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Compte |
Lorsque vous créez un compte chez Flavor Shop, il ne vous sera plus demandé de saisir à nouveau vos données lors d'une commande ultérieure. Celles-ci sont enregistrées dans votre compte. Votre compte reprend les données personnelles suivantes : nom, prénom, adresse de livraison et adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et données de connexion. Vous pouvez également voir l’historique de vos commandes. |
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Bulletins d'informations |
Pour rester au courant de nos offres, inscrivez-vous à notre bulletin d'informations. Afin de vous offrir un bulletin plus personnalisé, nous regardons également (parfois) vos commandes précédentes. Vous ne souhaitez plus recevoir notre bulletin d'informations ? Dans ce cas, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé en-dessous du bulletin. |
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Avis |
Vous aussi, vous aimez lire des avis avant d'acheter un produit ? Votre avis pourrait aider d'autres acheteurs. Lorsque vous rédigez un avis, il deviendra visible à sa publication sur le site Web et figurera sur votre compte. |
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Amélioration |
Nous nous efforçons d’améliorer sans cesse nos produits et services. C'est pourquoi nous analysons vos visites sur notre site et observons les activités que vous y faites : lorsque vous regardez un produit, que vous le placez dans votre panier, ou cliquez sur les liens de blogs, etc. Nous traitons vos données avec précaution de sorte qu’elles ne sont jamais vues par des tiers. Si une tierce partie analyse ces données pour nous, elle doit se conformer aux règles de confidentialité déterminées. |
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Actions |
Lorsque vous participez à une action promotionnelle et gagnez un prix, nous souhaitons naturellement pouvoir vous le remettre ! Si vous nous communiquez vos nom et adresse e-mail, nous pourrons vous contacter à cet effet. Nous utilisons également vos données pour voir si nos actions sont fructueuses. Nous pouvons ainsi toujours les rendre plus intéressantes et plus adaptées à vous-même. |
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Conseils personnalisés |
Chez Flavor Shop, le client passe avant tout. Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, placez une commande ou aimez quelque chose sur les réseaux sociaux, nous conservons des données relatives à l’endroit que vous avez visité grâce à des cookies (découvrez-en plus à ce sujet dans la section « Cookies »). Il est donc possible que vous voyiez une annonce sur Facebook portant sur un produit que vous avez consulté. |
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Prévention de la fraude |
La confiance réciproque relève de l’utopie. La réalité est tout autre. S’il existe des suspicions fondées de fraude, nous devrons utiliser les données clients pour mener notre enquête. En cas de comportement suspect, nous devrons également transmettre ces données aux instances publiques concernées. |
Souhaitez-vous consulter vos données à caractère personnel ou les modifier ? Votre compte personnel vous le permet.
Vous souhaitez que nous supprimions vos données ? Nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter de préférence par e-mail ou téléphone. Nous serions ravis de vous aider !
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